Порядок подачи обращений о нарушении прав потребителей
Покупатель вправе подать обращение о нарушении его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, одним из следующих способов:
- В электронной форме — через форму обратной связи на сайте или по электронной почте region@rtc.by.
- В письменной форме — почтовым отправлением по адресу: 247152, Гомельская область, г. Чечерск, ул. Восточная, д. 90, каб. 2, либо лично в магазине по адресу: г. Гомель, ул. Кирова, 123/3.
- В книге замечаний и предложений — в магазине по адресу: г. Гомель, ул. Кирова, 123/3.
- В устной форме — в ходе личного приёма у директора по предварительной записи по телефону +375 44 482-06-01.
Письменное обращение должно содержать фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы заявителя, адрес места жительства (места пребывания) и изложение сути обращения. Требования к обращениям определяются законодательством Республики Беларусь об обращениях граждан и юридических лиц.
Способы получения ответа
Ответ на обращение, поступившее в электронной форме, направляется на адрес электронной почты, указанный покупателем при обращении.
Ответ на письменное обращение, в том числе внесённое в книгу замечаний и предложений, направляется в письменной форме по почтовому адресу заявителя, если иной способ получения ответа не указан заявителем.
Ответ на устное обращение предоставляется устно в ходе личного приёма, если иной способ получения ответа не согласован с заявителем.
Сроки рассмотрения
Письменные и электронные обращения рассматриваются не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца со дня, следующего за днём регистрации обращения, если иной срок не установлен законодательством Республики Беларусь.
Требования покупателя, связанные с недостатками товара, удовлетворяются в сроки, установленные Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» и иными актами законодательства Республики Беларусь.
Контакты
Лицо, уполномоченное рассматривать обращения покупателей:
директор Смаршков Д.Н.
Тел.: +375 44 482-06-01
E-mail: region@rtc.by
Работники местного исполнительного и распорядительного органа, уполномоченные рассматривать обращения покупателей:
Отдел экономики Чечерского районного исполнительного комитета
247152, г. Чечерск, ул. Ленина, д. 2
Тел.: +375 2332 7-83-62